一、 崗位職責(zé)
1、制定并執(zhí)行案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案、年度/月度工作計(jì)劃及預(yù)算，在預(yù)算范圍內(nèi)合理控制物業(yè)運(yùn)營成本；
2、建立和完善案場(chǎng)各崗位的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）、服務(wù)流程及管理制度；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、招聘、面試及人員配置，團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、考勤、績(jī)效考核與激勵(lì)；
5、制定并實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員具備高水準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能；
6、作為案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的第一責(zé)任人，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行日常巡檢與監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
7、定期收集銷售團(tuán)隊(duì)及到訪客戶的反饋，分析服務(wù)短板，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與細(xì)節(jié)；
8、處理或督導(dǎo)處理現(xiàn)場(chǎng)重大客戶投訴與突發(fā)事件，確保及時(shí)、妥善解決；
9、為各類營銷活動(dòng)提供全面的物業(yè)支持預(yù)案，確保活動(dòng)安全、有序、順利進(jìn)行；
10、全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)的安全管理，包括消防安全、治安防范、設(shè)施設(shè)備安全，定期組織安全檢查與演練。
二、 任職資格要求
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上高端案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
3、出色的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力 、靈活的應(yīng)變與抗壓能力；
4、 形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備職業(yè)親和力。