崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)咨詢(xún)接待：通過(guò)電話(huà)、線上平臺(tái)或線下門(mén)店，接待有貸款需求的客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)關(guān)于貸款產(chǎn)品（額度、利率、期限、還款方式）、申請(qǐng)條件、辦理流程等問(wèn)題。
2. 需求與資質(zhì)分析：深入了解客戶(hù)貸款用途（如購(gòu)房、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)）、財(cái)務(wù)狀況（收入、負(fù)債、征信情況）及資質(zhì)條件，判斷客戶(hù)貸款可行性，明確客戶(hù)核心需求。
3. 方案匹配與推薦：根據(jù)客戶(hù)需求與資質(zhì)，結(jié)合公司或合作機(jī)構(gòu)的貸款產(chǎn)品（如個(gè)人信用貸、企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸、抵押貸款），為客戶(hù)定制并推薦最優(yōu)貸款方案，清晰說(shuō)明方案優(yōu)勢(shì)與潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 申請(qǐng)流程協(xié)助：指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備貸款申請(qǐng)資料（如身份證、收入證明、征信報(bào)告、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照），協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表格，核對(duì)資料完整性與合規(guī)性，推動(dòng)資料提交與審批進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋審批結(jié)果。
5. 風(fēng)險(xiǎn)初篩與合規(guī)把控：在咨詢(xún)與資料審核環(huán)節(jié)，初步核查客戶(hù)信息真實(shí)性，識(shí)別客戶(hù)還款能力與意愿，排除明顯不符合要求或存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)；嚴(yán)格遵守金融監(jiān)管政策，不誤導(dǎo)客戶(hù)、不承諾不合規(guī)條款。
6. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：在貸款審批與放款后，持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，解答后續(xù)疑問(wèn)（如還款方式、提前還款政策）；收集客戶(hù)反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供參考，挖掘客戶(hù)后續(xù)貸款需求或轉(zhuǎn)介紹資源。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受（公司提供崗前培訓(xùn)）。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力，能清晰理解客戶(hù)需求并通俗解釋專(zhuān)業(yè)貸款知識(shí)；有基本的邏輯分析能力，可根據(jù)客戶(hù)資質(zhì)匹配合適方案；具備一定抗壓能力，能應(yīng)對(duì)客戶(hù)多樣需求與工作進(jìn)度壓力。