【崗位職責】
1. 客戶經營策略制定：對存量客戶實施分類分層，搭建針對不同類別客戶的經營策略，差異化觸達。
2. 客戶需求挖掘與價值匹配：調研業務場景及客戶需求，結合公司產品 / 服務優勢，設計定制化服務場景，滿足客戶需求與價值的精準匹配，做好高客經營。
3. 常規服務與差異化體系：建立常態化溝通機制，及時響應客戶咨詢、投訴及反饋，快速解決客戶問題；定期鋪排關懷類、回饋類、專業類客戶活動，增強客戶粘性。
4. 權益體系建設與運營：搭建具備競爭力和成長性的客戶權益體系，提升客戶滿意度，打造服務品牌。
5. 持續拓新與推動復購：借助客戶轉介紹、口碑傳播等方式，拓展新客戶資源，擴大客戶池。持續挖掘客戶服務需求，推動復購，提高管戶AUM。

【任職要求】
1. 學歷背景：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、客戶關系管理、金融等相關專業優先；985/211院校畢業者優先考慮。?
2. 工作經驗：5年以上銀行、財富管理、信托、券商等金融行業客戶服務及經營領域工作經驗；需具備高凈值客戶服務與操盤實戰經驗（如負責高凈值客戶群體的分層運營、需求對接及價值提升項目等）。
3. 熟悉金融行業客戶需求特點及產品服務邏輯，掌握客戶分層運營、高客維護、需求挖掘的方法論，具備扎實的客戶關系管理實踐經驗，能獨立制定客戶經營戰略規劃、團隊目標及落地執行方案，并推動目標達成。