職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服客服主管電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位內(nèi)容：
1. 面試、培訓(xùn)并管理客服團(tuán)隊(duì)，包括日常排班、績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
2. 設(shè)定客服團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)，監(jiān)控并分析客服表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 制定并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
4. 監(jiān)控并解決重大客戶(hù)問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。
1. 面試、培訓(xùn)并管理客服團(tuán)隊(duì)，包括日常排班、績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
2. 設(shè)定客服團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)，監(jiān)控并分析客服表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 制定并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
4. 監(jiān)控并解決重大客戶(hù)問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。
5.定期收集并分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
任職要求：
1. 具有2年及以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
任職要求：
1. 具有2年及以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)華豐國(guó)際汽車(chē)園-南門(mén)從南門(mén)進(jìn)入，昊東商務(wù)中心，上6樓，出電梯右轉(zhuǎn)走到頭
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職位發(fā)布者
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河南悅凱科技實(shí)業(yè)有限公司
河南悅凱科技實(shí)業(yè)有限公司成立于2011年，是一家專(zhuān)注于海爾家電產(chǎn)品零售、批發(fā)及電商銷(xiāo)售的商貿(mào)型企業(yè)，其中線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域?yàn)轳v馬店，市區(qū)零售門(mén)店5家，批發(fā)覆蓋6縣1市，線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)覆蓋京東、天貓、拼多多、淘寶、抖音等電商平臺(tái)，公司海爾全品類(lèi)產(chǎn)品年銷(xiāo)售額突破一億元。公司自成立以來(lái)，多次獲得海爾廠家的榮譽(yù)，并被授予海爾俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)單位，并秉持以人才為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，目前公司員工80人，其中線(xiàn)上團(tuán)隊(duì)60人，線(xiàn)下零售團(tuán)隊(duì)20人。
公司主頁(yè)