崗位職責：
1.負責店鋪的售后服務工作，及時處理店鋪差評、投訴、退款、快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理，并形成《售后問題匯總記錄表》。
2.負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免用戶不滿意。
3.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
4.處理客戶的質疑與投訴，及時匯總并處理突發事件；
崗位要求：
1.線上平臺客服售后工作至少1年以上，熟悉天貓、京東、拼多多等線上各平臺規則；在一家公司持續工作2年起；
2.對電商平臺線上售后處理流程熟悉，能夠及時跟進各項考核指標，并保證達到行業高水平；
3.有豐富的客訴處理經驗，能夠處理不同難度的客戶問題，并取得共贏；有大客戶維護經驗優先考慮。