【崗位職責(zé)】
1、1、客戶關(guān)系管理
1）負(fù)責(zé)與高中學(xué)校后勤管理部門（分管副校長/后勤主任/設(shè)備管理員）建立常態(tài)化溝通機(jī)制；
2）定期開展設(shè)備使用滿意度調(diào)研，建立客戶服務(wù)檔案，維護(hù)長期合作關(guān)系。
2、2、設(shè)備全周期運(yùn)營
1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)熱水系統(tǒng)、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、洗鞋機(jī)等設(shè)備的安裝調(diào)試及使用培訓(xùn)；
2）制定設(shè)備巡檢計劃（周檢/月檢/學(xué)期檢），建立設(shè)備健康檔案；
3）監(jiān)控設(shè)備使用數(shù)據(jù)，分析故障頻率及能耗情況，提出優(yōu)化建議。
3、3、服務(wù)響應(yīng)管理
1）建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，處理設(shè)備報修及投訴建議；
2）協(xié)調(diào)三方維修資源，跟蹤維修進(jìn)度直至問題閉環(huán)；
3）編制服務(wù)案例庫，輸出典型問題解決方案SOP。
4、增值服務(wù)開發(fā)
1）收集校方個性化需求，設(shè)計設(shè)備增值服務(wù)方案；
2）策劃設(shè)備使用知識科普活動，提升師生使用體驗。
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【任職資格】
1、核心素質(zhì)要求：
1）3年以上B端客戶服務(wù)經(jīng)驗；
2）具備工科思維與服務(wù)意識復(fù)合能力，熟悉機(jī)電設(shè)備基礎(chǔ)原理；
3）持有PMP/客戶服務(wù)管理師等認(rèn)證者加分。
2、專業(yè)技能要求：
1）精通客戶需求分析方法，能獨立完成服務(wù)方案設(shè)計；
2）掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能（Excel/BI工具）。
3、軟性能力要求：
1）具備教育工作者同理心，擅長與各層級校方人員溝通；
2）突發(fā)事件處置能力強(qiáng)，能同時處理3個以上并發(fā)項目；
3）適應(yīng)高頻次校區(qū)巡訪（需持C1駕照）。

優(yōu)優(yōu)先錄用條件
有校園BOT項目運(yùn)營經(jīng)驗
熟悉教育行業(yè)招投標(biāo)流程
具備維修技術(shù)資質(zhì)證書