崗位職責(zé)
1、客戶技術(shù)支持與問題解決；
2、通過400熱線、電子郵件、在線平臺及遠(yuǎn)程桌面等多元化服務(wù)渠道為客戶提供服務(wù)器，電腦產(chǎn)品等全生命周的技術(shù)支持服務(wù)；
3、提供包括硬件故障診斷（如硬盤、內(nèi)存、電源等）、操作系統(tǒng)安裝配置、RAID配置、基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等在內(nèi)的初級技術(shù)支持；
4、快速響應(yīng)并解決客戶的技術(shù)問題，提升客戶滿意度和忠誠度，維護(hù)公司品牌形像；
任職要求
有筆記本電腦售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
1、硬件知識：
· 精通電腦硬件（CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡等）的組裝、故障診斷與排除。
· 了解服務(wù)器基本架構(gòu)和核心組件（如電源、風(fēng)扇、RAID卡、背板等），能進(jìn)行初步的故障判斷和部件更換指導(dǎo)。
2、軟件與系統(tǒng)：
· 熟練掌握Windows各版本（Win10/11, Windows Server）的安裝、配置、調(diào)試及故障處理。
· 了解Linux常見發(fā)行版（如CentOS, Ubuntu）的基本命令行操作者優(yōu)先。
· 熟悉常用辦公軟件及防病毒軟件的安裝與配置。
· 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：
· 具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，了解TCP/IP協(xié)議，能進(jìn)行IP地址配置、網(wǎng)絡(luò)連通性測試（ping, tracert）等操作。
3、工具使用：
能熟練使用遠(yuǎn)程桌面、TeamViewer等遠(yuǎn)程協(xié)助工具。
4、其他能力要求
普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰，打字速度不小于60字/分；
有電腦售后技術(shù)崗位等技術(shù)支持工作經(jīng)歷1年以上；
學(xué)習(xí)和接受新知識能力較強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
積極主動和耐心的服務(wù)意識；
能夠承受一定工作壓力；