崗位職責:
1、實時監(jiān)控員工工作狀態(tài),定期現場巡場,解答員工問題
2、確保人員穩(wěn)定,關注人員現場狀態(tài),及時疏導員工心里
3、嚴格保證每日出勤人數,減少員工請假,及時協調補充當天人力
4、協助質檢復核質檢成績,提升員工質量
5、每日安排交接班,完成當天新增和變更業(yè)務賦能,確保全員掌握
6、接待一線人員處理不了但不又不符合升級二級的問題,解放一線壓力
7、輸出相應報告
8、做好KPI監(jiān)控及排班
9、員工績效面談,輔導
10、完成領導交待的其他事宜
任職要求:
1、大專及以上學歷。
2、1-2年的客服類崗位管理經驗(電商經驗優(yōu)先),有3C經驗,比如石頭、科沃斯、小米之類的優(yōu)先
3、熟悉客服中心的各工作模塊,尤其是質檢和培訓。
4、卓越的客戶服務技巧,良好的人際關系處理能力,能對客服進行專業(yè)輔導。
5、對數字有敏銳的洞察力,全局觀念,對時間和人員可以做到統(tǒng)籌合理的安排。
6、優(yōu)秀的表達能力,溝通能力,領導能力,能夠承受高強度的工作壓力。