職位描述
英語質檢客服質檢標準海外呼叫中心新消費電子商務家具/家居/家電
工作地點：深圳
福利待遇：夜宵補貼、打車補貼、法定+福利年假、轉正后送掃地機器人1臺！
PS：3C消費電子/家電/新能源/品牌背景，過往有海外客服質量管理工作經驗、海外電商運營或相關崗位工作經驗者可直接投遞！
工作職責：
1、負責建立海外客服質控體系，制定相關質檢標準、管理制度和工作流程，監督執行，并根據實際工作效果持續完善;
2、規定完成抽樣質檢工作，對質檢結果進行整理匯總，提煉反饋共性問題，輸出報告并提出質量提升的建議及措施
3、負責建立海外客服培訓體系，組織開展培訓工作并保障培訓結果落實?；谫|檢結果和運營數據，及時通過針對性培訓幫助客服團隊發現不足并提高海外客服業務水平和服務質量
4、負責制定海外客服服務數據報表和分析報告，為業務決策提供支持
任職要求:
1、本科及以上學歷，5年以上工作經驗、3年以上的海外客服質量管理工作經驗、海外電商運營或相關崗位工作經驗；3C消費電子類產品任職經歷優先；
2、熟悉海外呼叫中心的客服管理、服務質量監控、績效考核等內容，熟悉呼叫中心軟件和辦公軟件
3、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問題并提出解決方案
工作地點
深圳南山區南山云科技大廈
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