崗位職責:
工作地點:杭州濱江
工作時間:9:30-18:30
PS:3C消費電子背景,過往有小紅書、微博、抖音、黑貓等平臺,對接過工商局政府側的投訴/輿情經(jīng)驗者可直接投遞喲!
1、負責跟蹤、處理用戶投訴,帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題的閉環(huán)解決
2、負責日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析
3、負責從客戶角度出發(fā),針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議
4、負責新品發(fā)布前、活動上線前進線用戶反饋層的風險預測,提前做出應對準備,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗
5、具備優(yōu)秀的問題分析以及解決能力,較強的應變能力和善后處理能力,能獨立承擔案例分享、問題復盤能力
6、其他團隊的臨時安排事項
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年以上客服類投訴處理經(jīng)驗、各綜合電商平臺業(yè)務處理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、積極主動、責任感、高度執(zhí)行力, 對公司追求極致產品和服務有高度認同感
3、有洞察能力,對行業(yè)動態(tài)、用戶訴求能做到及時關注, 并能結合案例進行分享
4、具備優(yōu)秀的表達和溝通能力,以及一定的抗壓能力,學習能力
5、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)調能力