職位描述
投訴客服售后客服客訴輿情黑貓
崗位職責:
工作地點：杭州濱江
工作時間：9:30-18:30
PS：3C消費電子背景，過往有小紅書、微博、抖音、黑貓等平臺，對接過工商局政府側的投訴/輿情經(jīng)驗者可直接投遞喲！
1、負責跟蹤、處理用戶投訴，帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題的閉環(huán)解決
2、負責日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析
3、負責從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議
4、負責新品發(fā)布前、活動上線前進線用戶反饋層的風險預測，提前做出應對準備，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗
5、具備優(yōu)秀的問題分析以及解決能力，較強的應變能力和善后處理能力，能獨立承擔案例分享、問題復盤能力
6、其他團隊的臨時安排事項
任職要求:
1、大專及以上學歷，2年以上客服類投訴處理經(jīng)驗、各綜合電商平臺業(yè)務處理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、積極主動、責任感、高度執(zhí)行力， 對公司追求極致產品和服務有高度認同感
3、有洞察能力，對行業(yè)動態(tài)、用戶訴求能做到及時關注， 并能結合案例進行分享
4、具備優(yōu)秀的表達和溝通能力，以及一定的抗壓能力，學習能力
5、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)調能力
工作地點
濱江區(qū)杭州高新區(qū)火炬創(chuàng)新中心-6號樓
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