一、崗位職責
（一）商場日常運營管控
1.制定商場日常運營管理體系及執行標準（含環境衛生、設施維護、安保秩序、服務禮儀），明確崗位細則，保障商場規范運轉；
2.每日開展巡場檢查，抽查商戶經營合規性、公共區域設施完好度及安全隱患，及時協調解決問題，形成閉環管理；
3.統籌物業、安保、工程等團隊聯動，快速響應設施故障及突發安全事件，保障消費者體驗與運營安全；
4.優化商場服務觸點，收集消費者反饋，推動客服臺、導視系統等服務設施及流程迭代。
（二）商戶服務與經營賦能
1.對接商戶入駐全流程，協同相關部門指導裝修進場與驗收，確保順利開業；
2.統籌租金、物業費等費用收繳，制定收繳計劃，跟進繳費進度，保障收繳率達標；
3.定期分析商戶坪效、銷售額等核心數據，提供經營優化建議，助力業績提升；
4.建立商戶溝通機制，傾聽訴求，協調解決經營難題，維護良好合作關系。
（三）營銷活動與數據復盤
1.配合營銷團隊落地節日促銷、品牌聯動等活動，負責現場管控與應急處理；
收集活動客流、銷售等數據，參與復盤分析，為后續活動優化提供依據；
2.負責會員體系日常運營，協助會員招募與活躍度提升，通過數據分析匹配會員需求；
3.每季度輸出運營復盤報告，提出業態、動線或服務優化建議。
（四）團隊管理與綜合協同
1.搭建運營執行團隊，負責人員招聘、培訓及考核，制定激勵機制，提升團隊效率；
2.制定運營板塊預算，合理管控成本，優化資源分配；
3.對接內部招商、財務等部門，解決跨部門協作銜接問題；
4.關注競品動態，收集行業信息，為運營策略調整提供參考。
二、任職要求
（一）硬性條件
1.本科及以上學歷，商業管理、市場營銷等相關專業優先；
2.5 年以上商場運營相關工作經驗，2 年以上同崗位管理經驗；
3.具備商場全流程運營實操經驗，有客流或商戶業績提升案例者優先；
4.熟悉商業地產行業政策法規及運營標準，了解數智化運營工具者優先。
（二）核心能力要求
1.運營執行：能落地運營標準，高效解決日常問題，保障商場平穩運轉；
2.商戶溝通：善于對接商戶，精準把握需求，維護穩定合作關系；
3.數據分析：具備數據思維，能通過核心數據優化經營策略；
4.團隊管理：能帶領團隊明確目標，高效完成工作任務；
5.應急處理：面對設施故障、消費投訴等突發狀況，可快速響應解決；
6.創新意識：能結合行業趨勢，探索運營新方法，提升效率或體驗。
（三）其他要求
1.認同商場發展理念，責任心強，具備良好職業素養；
2.能適應商場工作節奏，接受節假日值班及必要加班；
3.形象良好，商務禮儀規范，溝通流暢，無不良職業記錄。