崗位內容：
1.體系建設與維護:
·負責建立、完善并持續優化公司統一的物業服務質量管理體系、標準作業程序(SOP)和績效考核標準。
·組織編寫和修訂各類服務流程、作業指導書和品質管理文件。
2.品質提升--品質監督與檢查:
·制定年度/季度品質審核計劃，并組織實施對各在管項目的常態化、專項化檢查。
·對項目現場的環境、安保、客服、工程維修、綠化保潔等各業務模塊進行全方位督導，識別風險與不合格項。
·利用客戶滿意度調研、400服務熱線數據分析等多種渠道，監控服務品質表現。
3.問題整改與持續改進:
·對檢查中發現的不合格項，簽發《整改通知單》，并跟蹤、驗證整改措施的落實與效果。
·主導或參與重大投訴、突發事件的根本原因分析，推動系統性改進，防止問題復發。
4.培訓與賦能:
·針對品質標準、SOP及常見問題，為各項目管理人員及一線員工組織定期的培訓和宣貫。
·培養項目內部的品質管理人才，提升全公司的品質意識和自我管理能力。
5.評優創優與風險管控:
·主導或協助項目參加國家、省、市各級“示范/優秀住宅小區(大廈)”的創優評選工作。
·識別服務過程中的各類風險，協助制定預防措施，參與公司應急預案的評審與演練。
6.數據分析與報告:
·定期收集、統計、分析各類品質數據，編制品質管理月報/季報/年報，向管理層清晰呈現品質狀況、趨勢及改進建議。
任職要求：
1.學歷與專業: 40周歲以下嗎，大專及以上學歷，物業管理、工商管理、質量管理等相關專業優先。
2.工作經驗:具備5年以上物業行業工作經驗，其中至少3年以上物業品質管理、運營管理、優秀項目經理同等崗位經驗。有大型品牌物業公司品質管理經驗者優先。
3.知識技能:
·精通標準:深刻理解并熟練掌握物業管理法律法規、ISO9001質量管理體系及國家/地方物業管理服務等級標準。
·洞察力與判斷力:具備敏銳的觀察力，能快速、準確地發現服務流程和現場管理中的問題與風險。
·溝通協調能力:出色的跨部門溝通、協調和說服能力，能夠有效推動整改措施落地。
·數據分析能力:能夠熟練使用Offce辦公軟件(特別是Excel和PPT)進行數據整理、分析和報告撰寫。
·公文寫作能力:具備良好的書面表達能力，能獨立撰寫體系文件、整改報告和總結報告。