崗位職責：

1、客戶咨詢：跟蹤最新知識產權法律法規動態，快速響應、及時解答客戶關于專利申請、商標注冊、版權注冊等詢問，幫助客戶了解知識產權注冊流程、所需材料及時間周期。
2、售后服務：處理客戶投訴及售后問題，確保客戶滿意度。
3、分析客戶需求：定期回訪，維護客戶關心，分析客戶需求，提供個性化的知識產權解決方案。
4、流程管理：協助完成客戶提交的知識產權注冊申請、續展、變更、異議等業務的審核工作，確保客戶資料的準確性和完整性。
5、客情管理：發現問題及時反饋給相關同事，拉通解決，促進訂單成交率，做好客戶維護，提升企業形象。
7、業務協助：
A、收集客戶資料，審核提交資料，并為客戶提供商標查詢服務。
B、將客戶委托的專利申請業務安排給相關技術專業的專利代理師進行專利檢索和撰寫，并對后續流程進行監控;
C、配合公司流程部門完成專利申請、商標注冊、版權注冊提交和后續跟進事務。
D、接收后端反饋的商標進展情況，及時向客戶反饋商標局的最新動態和審查結果。
8、內部協作：
A、同商標代理團隊、法務團隊緊密合作，確保客戶商標事務的順利推進。
B、協助整理和歸檔客戶資料，確保信息的安全性和保密性。

任職要求:
1、具備出色的溝通能力和協調能力，能夠有效解決客戶問題。
2、對知識產權法律法規有深入理解，能夠獨立處理相關事務。
3、具有較強的組織能力和計劃能力，能夠高效完成工作任務。
4、有責任心，能夠承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神。
5、擁有相關知識產權工作經驗者優先
6、學歷要求:大專及以上學歷，法律、知識產權、市場營銷、工商管理等相關專業優先。
7、工作經驗:1年以上客服或商標相關工作經驗，熟悉商標注冊流程及相關法律法規者優先。
無經驗者如有較強的學習能力和服務意識，亦可考慮。
8、技能要求:
具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題。
具備較強的學習能力，能夠快速掌握商標相關知識和業務流程。
熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)，具備基本的文檔處理能力。
9、其他要求:
工作認真負責，具備較強的抗壓能力和團隊合作精神，具備良好的職業道德，能夠保守客戶信息和公司機密。
福利待遇：
1、薪資構成：底薪+提成+全勤，底薪面議。
2、購買五險：為入職員工購買五險。
3、帶薪年假：每年有帶薪年假，產假，陪產假，法定假日等。
4、上班時間：9:30-18：30，午休11:50-13:30，上半個月雙休，下半個月單休。（單休周六上班時間：10:00-18:00）