一、崗位概述
1. 崗位名稱：美容院店長
2. 崗位職級：中層管理
3. 匯報對象：老板
4. 下屬團隊：美容師團隊、前臺接待等門店員工
二、崗位職責
1. 運營管理
- 制定并執行美容院的年度、季度、月度運營計劃，完成各項業績指標。根據市場動態和門店實際情況，調整運營策略，確保門店競爭力。例如，在夏季推出特色曬后修復套餐，吸引顧客。
- 負責美容院的日常運營管理，包括人員排班、考勤管理、設備維護、環境衛生等，保證門店的正常運營。如安排美容師輪班，定期檢查設備運行狀況。
- 監督服務流程，確保每位顧客都能獲得優質、高效的服務體驗，不斷提升客戶滿意度。對顧客反饋及時跟進處理，如顧客對某次服務不滿意，及時溝通并給出解決方案。
2. 團隊管理
- 負責美容師團隊的招聘、培訓、考核與激勵。制定培訓計劃，提升團隊專業技能和服務水平。比如每月組織專業技能培訓，每季度進行一次員工考核，根據考核結果給予獎勵或輔導。
- 營造積極向上的團隊氛圍，增強團隊凝聚力和員工歸屬感，定期組織團隊建設活動。
- 合理分配工作任務，充分發揮員工的優勢，提高團隊整體工作效率。
3. 客戶管理
- 建立和維護良好的客戶關系，定期回訪老客戶，挖掘客戶需求，提高客戶忠誠度和復購率。例如在客戶生日時送上祝福和專屬優惠。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時解決客戶問題，確保客戶滿意度。
- 分析客戶數據，制定個性化的營銷方案，促進客戶消費。比如針對高消費客戶推出專屬會員服務。
4. 銷售管理
- 制定并執行銷售策略，完成銷售目標。如推出節日促銷活動，吸引新客戶，促進老客戶消費。
- 負責美容院產品和服務項目的銷售管理，培訓員工銷售技巧，提高銷售業績。
- 分析銷售數據，總結銷售經驗，不斷優化銷售策略。
5. 財務管理
- 制定美容院的預算計劃，合理控制成本，確保門店盈利。
- 審核門店的各項財務報表，監控財務狀況，定期進行財務分析。
- 管理門店的物資采購和庫存，合理控制庫存水平，避免積壓和缺貨。
三、任職要求
1. 學歷及專業：高中及以上學歷，美容、市場營銷、管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：三年以上美容行業工作經驗，1年以上店長管理經驗，有連鎖美容院工作經驗者優先。
3. 技能要求
- 具備專業的美容知識和技能，持有高級美容師資格證優先。
- 熟練使用辦公軟件和門店管理系統，如Excel、美團美業等。
- 具備良好的溝通能力、團隊管理能力、銷售能力和客戶服務能力。
- 有較強的市場洞察力和應變能力，能夠根據市場變化及時調整經營策略。
4. 素質要求
- 熱愛美容行業，有強烈的責任心和服務意識。
- 具備良好的職業道德和職業操守，誠實守信，保守商業機密。
- 工作積極主動，有較強的學習能力和創新精神，能夠承受一定的工作壓力。
四、薪資福利
1. 薪資結構：底薪+團隊提成+季度分紅。底薪一般在3800-8000元，團隊提成通常為店里總業績的2%-5%，此外還有可能獲得門店2%-15%的股份分紅，具體薪資面議。
2. 福利待遇
- 提供完善的培訓體系和晉升空間。
- 享受帶薪年假、病假、婚假、產假等法定節假日。
- 定期組織員工團建活動和體檢。
- 提供員工內部消費優惠。