工作內容:
1,負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作;
2,負責維修車輛的環車檢查,維修項目確認,維修報價工作,維修大致期限確定;
3,負責車間派工工作,維修進度的監控工作以及維修費用的解釋工作;
4,負責維修車輛跟蹤服務工作,及時收集用戶的反饋意見和需要,定期向上級反饋信息;
5,及時響應用戶咨詢,協助處理用戶抱怨及投訴,對于重大投訴及時上報;
6,嚴格按照流程標準開展工作,提供最佳用戶接車及交付體驗,努力做到用戶滿意度最大化;
7,負責完成公司下達的經營指標以及領導安排的其他工作。
任職要求:
1,具備扎實的汽車方面的專業知識;
2,具備說明解釋問題的能力,詢問能力,傾聽力,診斷力,人際交往能力,學習能力,電話應對能力等;
3,熟悉主機廠服務的相關政策,標準,規范,流程等工作;
4,具有一定客戶抱怨處理能力,有較好的溝通協調技能和談判技巧,抗壓能力。