一、市場推廣與宣傳
1. 線上線下宣傳
線上推廣：運營機構公眾號、朋友圈、短視頻平臺（如抖音、快手），發布課程廣告、學習干貨、成功案例等內容吸引潛在客戶。
線下活動：組織公開課、試聽課、教育講座，或參與社區活動、學校合作等，直接觸達目標家長群體。
2. 精準獲客
- 通過電話、地推、異業合作等方式收集潛在客戶信息。
- 分析目標人群需求，針對性設計宣傳策略。
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二、咨詢轉化與銷售
1. 客戶咨詢與需求分析
- 通過電話、微信或面對面溝通，解答家長關于課程體系、師資、價格、效果的疑問。
- 挖掘客戶深層需求，結合學生情況推薦課程。
2. 試聽轉化
- 邀約學生參加試聽課，跟進試聽反饋，解決家長顧慮。
- 運用銷售技巧推動簽約。
3. 客戶跟進
- 對未立即報名的客戶定期回訪，建立長期聯系，避免潛在資源流失。
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三、客戶關系維護
1. 服務留存
- 報名后協助家長完成入學流程，定期反饋學生學習進度，增強信任感。
- 處理退費、調課、投訴等售后問題，減少負面口碑。
2. 續費與轉介紹
- 課程中期主動溝通續費意向，設計老生優惠活動。
- 激勵滿意客戶轉介紹新學員。
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四、數據分析與目標管理
1. 數據追蹤
- 統計每日/周/月咨詢量、試聽率、轉化率等關鍵指標，分析渠道效果。
2. 目標分解
- 將機構招生目標拆解為個人任務，制定階段性計劃。
- 定期匯報進度，提出資源支持需求。
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五、團隊協作與策略支持
1. 跨部門協作
- 與教學團隊溝通課程亮點，提煉差異化賣點（如名師授課、小班教學）。
- 配合市場部門策劃節假日促銷活動（如暑期班、寒假集訓營）。
2. 競品調研
- 調研同類機構課程、價格、優惠政策，制定應對策略（如推出對標課程包）。
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