崗位職責(zé)
1. 私域流量池構(gòu)建與增長(zhǎng)：
制定并執(zhí)行用戶拉新策略，將公域/線下流量有效引導(dǎo)至私域平臺(tái)（如企業(yè)微信、微信群、公眾號(hào)、小程序、APP等）。
設(shè)計(jì)裂變、轉(zhuǎn)介紹、活動(dòng)引流等方案，實(shí)現(xiàn)私域用戶規(guī)模的持續(xù)、健康增長(zhǎng)。
優(yōu)化用戶入池路徑和歡迎流程，提升新用戶轉(zhuǎn)化率和體驗(yàn)。
2. 用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與分層管理：
基于用戶畫(huà)像、行為數(shù)據(jù)、生命周期階段等進(jìn)行用戶分層（如RFM模型）。
為不同用戶群體設(shè)計(jì)和執(zhí)行差異化的運(yùn)營(yíng)策略（內(nèi)容推送、活動(dòng)、權(quán)益、服務(wù)）。
建立并優(yōu)化用戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
管理核心用戶群（如KOC、VIP群），提升其活躍度和價(jià)值貢獻(xiàn)。

3. 內(nèi)容策劃與社群活躍：
策劃并產(chǎn)出高價(jià)值、高吸引力的私域?qū)賰?nèi)容（圖文、視頻、直播、活動(dòng)等），提升用戶粘性和活躍度。
負(fù)責(zé)社群（微信群等）的日常運(yùn)營(yíng)管理、氛圍營(yíng)造、話題引導(dǎo)、規(guī)則制定與執(zhí)行。
及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)用戶咨詢、互動(dòng)，解決用戶問(wèn)題，處理用戶反饋。
策劃并執(zhí)行社群內(nèi)線上活動(dòng)（如話題討論、打卡、直播、秒殺、抽獎(jiǎng)等），提升社群活躍度和轉(zhuǎn)化效果。
4. 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與用戶價(jià)值提升：
設(shè)計(jì)并執(zhí)行私域內(nèi)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化路徑和策略（如限時(shí)優(yōu)惠、專(zhuān)屬福利、新品推薦、組合銷(xiāo)售）。
利用私域觸點(diǎn)（1對(duì)1溝通、社群、朋友圈、小程序等）促進(jìn)用戶購(gòu)買(mǎi)決策，提升復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)。
挖掘用戶需求，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售。
監(jiān)控和分析銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗。
5. 用戶關(guān)系維護(hù)與忠誠(chéng)度提升：
建立用戶關(guān)懷體系，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度（如生日祝福、會(huì)員權(quán)益、專(zhuān)屬服務(wù)、VIP活動(dòng)）。
處理用戶投訴和負(fù)面反饋，維護(hù)品牌形象。
設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃（如積分體系、會(huì)員等級(jí)）。
6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析與優(yōu)化：
設(shè)定并監(jiān)控私域運(yùn)營(yíng)核心KPI（如用戶數(shù)、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、GMV、用戶生命周期價(jià)值等）。
定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果，洞察用戶行為與需求變化。
基于數(shù)據(jù)洞察，持續(xù)優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)策略、內(nèi)容、活動(dòng)和用戶體驗(yàn)。
輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向管理層匯報(bào)進(jìn)展和成果。
7. 私域工具與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
熟悉并熟練運(yùn)用主流私域運(yùn)營(yíng)工具（如企業(yè)微信、SCRM系統(tǒng)、社群管理工具、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具等）。
負(fù)責(zé)相關(guān)平臺(tái)的日常操作、功能配置和規(guī)則遵守。
探索和嘗試新的私域運(yùn)營(yíng)工具和方法，提升運(yùn)營(yíng)效率。
8. 跨部門(mén)協(xié)作：
與市場(chǎng)部（內(nèi)容、活動(dòng)、品牌）、銷(xiāo)售部、產(chǎn)品部、客服部等部門(mén)緊密協(xié)作，確保私域運(yùn)營(yíng)與公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。
協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)私域相關(guān)項(xiàng)目的落地執(zhí)行。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：
三年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上專(zhuān)注于私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。
有成功搭建或運(yùn)營(yíng)過(guò)規(guī)模化私域流量池（如企業(yè)微信、微信群、公眾號(hào)等）的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并取得可量化的成果（如用戶增長(zhǎng)、活躍度提升、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化提升）。
熟悉主流私域平臺(tái)（尤其是企業(yè)微信）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、工具和生態(tài)。
2. 核心技能要求：
用戶思維：深刻理解用戶需求、行為和體驗(yàn)路徑，具備同理心。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel， 熟悉SQL/Python為加分項(xiàng)），能夠定義核心指標(biāo)、解讀數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策意識(shí)強(qiáng)。
內(nèi)容策劃與創(chuàng)作能力： 具備良好的文案功底和內(nèi)容策劃能力，能根據(jù)不同用戶群體和場(chǎng)景產(chǎn)出吸引人的內(nèi)容。具備基礎(chǔ)的圖片/視頻編輯能力或?qū)徝滥芰Ω选?br> 社群運(yùn)營(yíng)能力：精通社群管理技巧，擅長(zhǎng)活躍氣氛、引導(dǎo)話題、處理沖突、制定規(guī)則。有管理大規(guī)模社群的經(jīng)驗(yàn)。
溝通協(xié)調(diào)能力： 優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力，能有效推動(dòng)項(xiàng)目落地。具備良好的1對(duì)1溝通能力和情商。
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化能力： 理解銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化邏輯，掌握基本的銷(xiāo)售技巧和用戶心理，能設(shè)計(jì)有效的轉(zhuǎn)化策略。
工具應(yīng)用能力： 熟練使用至少一種主流SCRM系統(tǒng)、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)工具、社群管理工具、內(nèi)容管理工具等。
3. 知識(shí)要求：
熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)的核心邏輯、方法論和行業(yè)最佳實(shí)踐。
了解用戶生命周期管理、用戶分層/分群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體系搭建等概念。
了解基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌傳播、消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)。
加分項(xiàng)：了解所在行業(yè)（如快消、美妝、零售、教育、金融等）的私域運(yùn)