崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過電商平臺聊天工具（淘寶、小紅書、抖音客服等）及電話，為客戶提供售前咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于潮玩產(chǎn)品、價(jià)格、規(guī)格、購買流程、物流等相關(guān)問題，引導(dǎo)客戶完成下單。
2.處理客戶售后問題，包括訂單查詢、物流跟蹤、退換貨咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋等，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理與維護(hù)，及時(shí)記錄客戶咨詢要點(diǎn)與需求，定期反饋客戶常見問題給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為運(yùn)營優(yōu)化提供參考。
4.配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成促銷活動的執(zhí)行工作，向客戶介紹活動規(guī)則，引導(dǎo)客戶參與活動，協(xié)助提升活動轉(zhuǎn)化效果。
5.遵守公司客服服務(wù)規(guī)范，保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)公司品牌形象；完成團(tuán)隊(duì)安排的其他客服相關(guān)工作。