晉升:組長--客服主管--項目經理崗位職責:
1.根據客服部門整體目標，制定本組工作計劃與排班表。
2.實時監控團隊工作狀態。
3.定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等)，按照客服質量標準進行評分與評估。
4.收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統性的服務改進方案并跟進落實。
5.組織組內業務培訓、技能提升活動，定期更新團隊知識庫。