崗位職責(zé)：
1、高端用戶交付管理，致力于為用戶打造高效、便捷、專業(yè)、儀式感的高端交付體驗；
2、交付前協(xié)助銷售與用戶溝通，包括交付流程介紹、金融、保險、家充樁及尾款支付溝通等；
3、用戶交付辦理，引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成資料收集，車輛檢驗，保險，臨牌、鐵牌辦理等業(yè)務(wù)，讓用戶體驗高效、便捷、專業(yè)的車輛交付服務(wù)；
4、主動介紹并及時解答用戶疑問包括上牌指標、補貼政策等，并高效解決用戶問題，避免用戶產(chǎn)生抱怨、投訴；
5、交付過程中根據(jù)用戶需求推薦適合的衍生業(yè)務(wù)產(chǎn)品供用戶選擇；
6、做好新車交付PDI、新車整備及根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置；
7、熟悉產(chǎn)品知識及車輛功能，根據(jù)用戶的需求做好車輛功能講解，并引導(dǎo)用戶通過車輛功能小視頻學(xué)習(xí)掌握更多車輛知識；
8、配合銷售顧問完成新車的交付，在整個交付過程讓用戶清晰知道車輛訂單進展，并確保用戶得到高端的交付體驗。
任職要求：
1、求大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先；汽車類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、獲得高端品牌銷售服務(wù)崗位認證優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，親和力，具備良好的Office辦公軟件操作能力；
4、具備良好的汽車基礎(chǔ)知識，執(zhí)行力強、拉通能力強，能快速解決用戶問題；
5、具備良好客訴應(yīng)對管理能力，溝通能力