職位描述
寫(xiě)字樓
一、基本要求?
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
- 身高163以上，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通親和力、服務(wù)意識(shí)；?
- 有2年以上物業(yè)行業(yè)客訴處理或樓宇管家相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
二、核心能力要求?
客訴處理能力：熟悉物業(yè)行業(yè)客訴處理流程，能獨(dú)立處理復(fù)雜、重大客訴事件，具備較強(qiáng)的矛盾化解能力和情緒疏導(dǎo)技；?
團(tuán)隊(duì)管理能力：能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成客訴響應(yīng)與閉環(huán)管理；?
溝通協(xié)調(diào)能力：善于跨部門(mén)溝通（工程、安保、環(huán)境等），能快速聯(lián)動(dòng)解決客訴問(wèn)題；
應(yīng)急處置能力：面對(duì)突發(fā)客訴事件能迅速響應(yīng)，制定合理解決方法，控制事態(tài)。
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)鷹仕達(dá)(中國(guó))有限公司研發(fā)園
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