2、負責客戶端SI人員的管理，及時安排SI跟進和處理客訴問題；
3、收集客戶信息、對客退數據進行統計分析，召開專題改善會議，推動制定改善措施、提升客戶滿意度；
4、針對客退品進行原因分析和責任判定，進行相關質量成本核算，推動責任方承擔損失和質量改進；
5、對客訴案例進行總結復盤，形成案例庫組織內部學習與改善，防止問題再發生。

崗位要求：
1、大專及以上學歷，玻璃蓋板檢驗標準熟悉；
2、熟練掌握及運用QC 7大手法、5W1H、8D報告邏輯 、精通ISO90001、質量思維邏輯嚴謹；
3、熟悉玻璃蓋板(手機、手表)等玻璃蓋板產品加工流程及質量管控要點；
4、三年以上CQE工作經驗，掌握客戶投訴異常分析處理 、可獨立拉通相關單位組織品質客訴分析會議；
5、良好的溝通能力，責任心強，工作積極主動，有耐心和團隊合作精神，協調組織能力強。