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    更新于 11月24日

    電商客服

    3000-5000元
    • 鄭州金水區(qū)
    • 北環(huán)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)新零售在線生活服務(wù)(O2O)
    崗位概述:
    我們正在尋找一位耐心、細(xì)致且富有同理心的電商客服專員。您將成為我們品牌與顧客之間的重要紐帶,通過專業(yè)的服務(wù),為顧客解答疑問、處理問題,提升顧客的購物體驗(yàn)與滿意度。如果您熱愛溝通,樂于助人,并希望在快節(jié)奏的電商行業(yè)中成長,我們誠摯邀請(qǐng)您的加入!
    主要職責(zé) :
    1. 售前咨詢與導(dǎo)購:
      • 通過在線聊天、電話等渠道,及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)顧客關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等售前咨詢,有效引導(dǎo)銷售。
    2. 售中訂單處理:
      • 處理訂單修改、地址變更、退款及優(yōu)惠券使用等售中問題,跟蹤訂單狀態(tài),確保流程順暢。
    3. 售后問題解決:
      • 專業(yè)地處理退貨、換貨、維修等售后申請(qǐng),快速定位顧客問題,提供令顧客滿意的解決方案。
      • 妥善處理顧客投訴與異議,維護(hù)品牌形象,提升顧客忠誠度。
    4. 客戶關(guān)系維護(hù):
      • 主動(dòng)收集和反饋顧客的意見與建議,協(xié)助完善產(chǎn)品與服務(wù)。
      • 遵循客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
    5. 內(nèi)部協(xié)同:
      • 與倉庫、物流、運(yùn)營等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,共同解決與顧客體驗(yàn)相關(guān)的問題。
    任職要求 :
    • 學(xué)歷要求: 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。
    • 工作經(jīng)驗(yàn): 具備1年以上電商客服或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)(如拼多多,淘寶等)后臺(tái)操作者優(yōu)先。
    • 核心能力:
      • 卓越的溝通能力: 優(yōu)秀的語言和文字表達(dá)能力,打字速度快,能同時(shí)與多位顧客進(jìn)行有效溝通。
      • 強(qiáng)大的同理心與抗壓能力: 能夠換位思考,理解顧客情緒,耐心、沉穩(wěn)地處理各類突發(fā)事件和顧客投訴。
      • 快速學(xué)習(xí)與解決問題能力: 能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及平臺(tái)規(guī)則,并獨(dú)立為顧客尋找解決方案。
      • 團(tuán)隊(duì)合作精神: 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),能與團(tuán)隊(duì)成員積極配合。
    • 技術(shù)技能:
      • 熟練使用辦公軟件(如Word, Excel)。
      • 有使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)或客服工單系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    我們?yōu)槟峁?:
    • 有競爭力的薪酬體系: 具吸引力的底薪 + 績效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng)。
    • 完善的福利保障: 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢。
    • 清晰的晉升通道: 專業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑(客服專員 → 資深客服 → 客服主管/培訓(xùn)師)。
    • 全面的技能培訓(xùn): 完善的入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及客服技巧提升課程。

    工作地點(diǎn)

    鄭州金水區(qū)瀚海北金商業(yè)中心-B座19022

    職位發(fā)布者

    白先生/人力資源經(jīng)理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo河南胖小町生物科技有限公司
    河南胖小町生物科技有限公司是一家集農(nóng)藥研發(fā)、生產(chǎn)銷售及農(nóng)業(yè)高產(chǎn)技術(shù)推廣服務(wù)為一體現(xiàn)代化農(nóng)資企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落于焦作產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),公司自成立以來重視產(chǎn)品研發(fā),狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,在業(yè)界塑造了良好的口碑和信譽(yù)度,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷二十多個(gè)省份。產(chǎn)品涵蓋拌種劑、除草劑、高產(chǎn)套餐、植物生長調(diào)節(jié)劑等系列產(chǎn)品。公司秉承誠實(shí)守信的原則,運(yùn)用全新的營銷理念和科學(xué)的管理模式,全力打造胖小町品牌,其中“千戶尋”“眾靚”“稼貝增”“衙總管”“農(nóng)言歡”“農(nóng)沃霸十”“玉陽光”’“玉逐”“玉太葆”等多個(gè)品牌深入人心,得到廣大合作伙伴和農(nóng)民的一致認(rèn)可,公司用優(yōu)秀的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)取得了市場的認(rèn)同,與客戶共發(fā)展,共亨農(nóng)業(yè)豐收。做精品農(nóng)藥,富天下糧倉,以專業(yè)為基礎(chǔ),用責(zé)任開闊市場,用細(xì)節(jié)成就品牌,用創(chuàng)新發(fā)展團(tuán)隊(duì),用服務(wù)贏取信任。
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