崗位概述:
我們正在尋找一位耐心、細(xì)致且富有同理心的電商客服專員。您將成為我們品牌與顧客之間的重要紐帶,通過專業(yè)的服務(wù),為顧客解答疑問、處理問題,提升顧客的購物體驗(yàn)與滿意度。如果您熱愛溝通,樂于助人,并希望在快節(jié)奏的電商行業(yè)中成長,我們誠摯邀請(qǐng)您的加入!
主要職責(zé) :
- 售前咨詢與導(dǎo)購:
- 通過在線聊天、電話等渠道,及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)顧客關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等售前咨詢,有效引導(dǎo)銷售。
- 售中訂單處理:
- 處理訂單修改、地址變更、退款及優(yōu)惠券使用等售中問題,跟蹤訂單狀態(tài),確保流程順暢。
- 售后問題解決:
- 專業(yè)地處理退貨、換貨、維修等售后申請(qǐng),快速定位顧客問題,提供令顧客滿意的解決方案。
- 妥善處理顧客投訴與異議,維護(hù)品牌形象,提升顧客忠誠度。
- 客戶關(guān)系維護(hù):
- 主動(dòng)收集和反饋顧客的意見與建議,協(xié)助完善產(chǎn)品與服務(wù)。
- 遵循客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
- 內(nèi)部協(xié)同:
- 與倉庫、物流、運(yùn)營等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,共同解決與顧客體驗(yàn)相關(guān)的問題。
任職要求 :
- 學(xué)歷要求: 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。
- 工作經(jīng)驗(yàn): 具備1年以上電商客服或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)(如拼多多,淘寶等)后臺(tái)操作者優(yōu)先。
- 核心能力:
- 卓越的溝通能力: 優(yōu)秀的語言和文字表達(dá)能力,打字速度快,能同時(shí)與多位顧客進(jìn)行有效溝通。
- 強(qiáng)大的同理心與抗壓能力: 能夠換位思考,理解顧客情緒,耐心、沉穩(wěn)地處理各類突發(fā)事件和顧客投訴。
- 快速學(xué)習(xí)與解決問題能力: 能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及平臺(tái)規(guī)則,并獨(dú)立為顧客尋找解決方案。
- 團(tuán)隊(duì)合作精神: 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),能與團(tuán)隊(duì)成員積極配合。
- 技術(shù)技能:
- 熟練使用辦公軟件(如Word, Excel)。
- 有使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)或客服工單系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
我們?yōu)槟峁?:
- 有競爭力的薪酬體系: 具吸引力的底薪 + 績效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng)。
- 完善的福利保障: 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢。
- 清晰的晉升通道: 專業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑(客服專員 → 資深客服 → 客服主管/培訓(xùn)師)。
- 全面的技能培訓(xùn): 完善的入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及客服技巧提升課程。