一、崗位職責
1. 客戶接待與咨詢
通過在線客服工具（如淘寶旺旺）及時響應客戶咨詢，解答產品相關問題，確保客戶滿意度。
2. 訂單處理與跟進
負責跟蹤訂單狀態，及時處理訂單異常情況，如缺貨、延遲發貨、物流信息更新等，確保客戶訂單按時發貨
3. 售后服務與問題解決
處理客戶退換貨申請，確保退換貨流程順暢，收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，協助優化產品和服務
二、任職要求
1. 工作經驗
具備3年以上電商平臺客服工作經驗，熟悉電商平臺（淘寶、天貓、京東等或其他生鮮電商平臺）的運營規則和流程，要有生鮮農產品行業客服經驗者。
2. 專業技能
熟練掌握在線客服工具的操作，能夠同時處理多個客戶咨詢，會上下架商品鏈接，打單發貨 ，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），更新的發一下快速準確地處理客戶信息和數據。
3. 工作態度
具備良好的團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。