一、核心職責
- 客戶咨詢與銷售轉化
- 通過微信、朋友圈、社群等渠道實時響應客戶咨詢,解答產品功能、價格、促銷活動等問題,推動下單轉化。
- 使用“情感營銷”話術(如場景化推薦、用戶痛點挖掘),提升客戶購買意愿。
- 跟進意向客戶,通過私聊、群發或朋友圈互動促成成交。
- 代理管理與培訓支持
- 服務下級代理商,處理代理訂單、傭金結算、政策咨詢等問題。
- 培訓新代理(如產品知識、銷售技巧、朋友圈文案模板),提供話術庫和素材支持。
- 維護代理關系,定期激勵代理團隊(如銷售排名獎勵、團隊活動)。
- 社群與朋友圈運營
- 策劃并執行朋友圈內容(如產品種草、客戶案例、促銷海報),保持日更頻率與視覺統一性。
- 管理微信社群,組織裂變活動(如拼團、秒殺、邀請返利),提升用戶活躍與復購。
- 通過社群收集用戶反饋(如產品改進建議、價格敏感度),優化銷售策略。
- 訂單與售后處理
- 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請,協調倉庫或供應商快速解決。
- 處理客戶投訴(如產品質量、虛假宣傳),避免負面口碑擴散至朋友圈或社群。
- 定期回訪客戶,推動復購或升級代理(如“老客戶專屬優惠”“推薦返傭”)。
- 數據管理與策略優化
- 記錄客戶信息(如消費記錄、興趣標簽),完善客戶數據庫。
- 分析銷售數據(如單品銷量、代理層級貢獻率),優化選品與傭金政策。
二、硬性技能要求
- 微信生態操作
- 熟練使用微信多賬號管理工具(如******、微兔)、社群裂變插件(如建群寶)。
- 掌握朋友圈排版設計(如九宮格海報、短視頻+文案組合)。
- 銷售工具應用
- 熟悉微商后臺系統(如訂單管理、代理分傭軟件)、第三方收款工具。
- 能制作基礎營銷素材(如簡易海報、產品對比圖)。
- 基礎法律合規
- 了解微商合規要求(如避免多級傳銷模式、廣告法禁用詞)。
三、軟性素質要求
- 個人IP打造能力
- 在朋友圈塑造專業可信的形象(如產品專家、創業導師),增強客戶信任感。
- 高情商溝通
- 通過聊天拉近客戶關系(如節日問候、生活話題切入),避免機械推銷。
- 抗壓與靈活性
- 適應非固定工作時間(如夜間客戶咨詢高峰),應對業績目標和代理管理雙重壓力。
四、加分項
- 有微商創業或團隊管理經驗,熟悉代理裂變機制。
- 掌握短視頻引流技巧(如抖音/快手短視頻導流至微信)。
- 熟悉私域直播(如視頻號直播),能配合主播完成促單轉化。
- 具備基礎心理學知識,能設計“稀缺性”“從眾效應”等營銷策略。
五、福利待遇
繳納五險;每月帶薪休假4天;節假日禮品;全勤獎;可提供住宿;良好的提成機制以及完善的晉升機制;