一、崗位職責：
1、客戶關系維護：長輩定期拜訪，協調各部門為轉化長輩生理與心理做調整，及時更新長輩檔案及系統內信息，收集家屬意見與建議并及時給予反饋。
2、投訴管理：本著“首問負責”對任何投訴持續跟進直至解決。
3、費用收繳：長輩月費賬單核實及檢查，每月固定發起月費繳納通知，負責每月對欠費情況做梳理并上報部門負責人，針對欠費客戶制定收費計劃。
4、養老服務合同簽訂、變更、續簽管理。
5、客戶檔案管理。
6、客戶入、退住管理。
7、長輩外出管理。
8、各部門協調溝通。