崗位職責(zé)：
1、 負責(zé)響應(yīng)用戶郵件請求、咨詢類、故障處理等各種IT軟硬件處理請求，保障區(qū)域內(nèi)IT相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運行；
2、 負責(zé)會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等IT基礎(chǔ)設(shè)施的需求評估及方案建設(shè)跟進；
3、 負責(zé)用戶滿意度提升、服務(wù)持續(xù)改進、定期服務(wù)報告等相關(guān)工作；
4、 參與IT服務(wù)管理方面的流程規(guī)劃、管理體系建設(shè)、文檔撰寫；
5、 負責(zé)和業(yè)務(wù)部門需求對接和問題跟進、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域運維資源；
6、 參與公司信息安全建設(shè)，在發(fā)生違規(guī)事件時，進行必要的查核；
7、 負責(zé)日常服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，識別重復(fù)性、典型性的問題，并提出改善建議。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有3年以上IT服務(wù)工作經(jīng)驗，計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉Windows或Linux等桌面操作系統(tǒng)，電腦設(shè)備等硬件的基本原理，網(wǎng)絡(luò)基本知識、域控桌面端管理、熟悉ITIL知識；
3、熟練操作和運用計算機，獨立工作和解決問題的能力；
4、責(zé)任心強，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能主動識別并解決問題；
5、有良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握新技能及故障處理方法。