一、崗位職責
1.項目統籌管理：全面負責院內陪護項目的全流程運營，涵蓋院內簽單、服務標準制定、護工人員調度及成本管控，確保項目經營數據（營收、成本、利潤率）達成公司目標。定期復盤項目運營狀況，輸出數據分析報告，優化服務流程與管理機制。
2.院方關系維護：作為與合作醫院各科室護理部的核心對接人，建立并深化客情合作，及時響應院方需求，妥善處理服務過程中的協調事宜，對客戶滿意度、投訴率、陪護人員留存率等指標負責，持續提升院方滿意度與合作粘性。
3.團隊建設與培訓：搭建并管理陪護服務團隊（護理員、主管等），制定分層級培訓體系，涵蓋基礎護理操作、急救技能、感染防控、溝通技巧等內容，通過實操帶教、崗中考核等方式提升團隊專業素養。同時負責團隊考勤、績效評估與激勵管理，激發團隊士氣，保障人員穩定。
4.業務開發與洞察市場：基于現有合作基礎，挖掘院內陪護服務增量需求，制定業務拓新計劃，完成服務品類拓展與客戶轉化，提升項目整體營收規模。洞察市場趨勢和競爭對手動態，為項目的戰略調整和服務創新提供決策支持。
5.服務質量與客戶關系：建立全流程服務質量監控體系，通過日常巡查、患者滿意度調研、病歷同步核查等方式，確保陪護服務符合《護理員國家職業標準》及醫院感染管理要求。關注患者及家屬的反饋，推動客戶服務體系的完善，提升客戶滿意度和復購率。
6.合規運營保障：確保項目運營全流程符合《醫療機構管理條例》《醫院感染管理辦法》等相關法規，規范護理員資質審核、服務記錄存檔等工作，規避法律與合規風險。
二、任職資格要求
1.學歷與專業：大專及以上學歷，護理學、醫療管理、公共衛生、養老服務等相關專業優先；持有護士資格證、養老護理員（高級）證書者優先考慮。
2.工作經驗：5年以上醫療陪護、養老機構運營或醫院相關項目管理經驗，其中3年以上團隊管理經歷，熟悉醫院運作流程及醫護康養服務標準。有三級醫院陪護項目管理經驗或醫院合作資源者優先。有從0到1搭建服務團隊或項目運營體系成功經驗者優先。
3.核心能力：具備優秀的溝通協調能力，能高效對接院方、醫護人員、患者及團隊多方主體；擁有較強的數據分析與問題解決能力，能快速響應運營中的突發狀況；具備市場開拓意識與成本管控思維，能推動項目實現營收與服務質量雙提升。
4.職業素養：熱愛醫護康養事業，有強烈的責任心與同理心，注重服務細節；抗壓能力強，能適應醫院復雜工作環境；嚴守醫療行業倫理規范，廉潔自律。
5.基礎技能：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），能獨立完成運營報告與數據分析。