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    更新于 11月20日

    質(zhì)檢管理崗(A32737)

    8000-15000元
    • 上海浦東新區(qū)
    • 3-5年
    • 學歷不限
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    客訴電銷保險互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
    職位描述:
    1、團隊管理與指導(dǎo):負責質(zhì)檢團隊的日常管理,合理分配質(zhì)檢任務(wù),監(jiān)督工作進度與質(zhì)量;制定團隊工作目標(如響應(yīng)時效、解決率、客戶滿意度等)及績效管理制度,并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標達成;
    2、流程優(yōu)化與標準制定:梳理并優(yōu)化電銷質(zhì)檢標準,驅(qū)動質(zhì)量提升、促進團隊協(xié)作、賦能業(yè)務(wù)增長的管理工具;
    3、制定和完善交付交付的話術(shù)sop(標準操作流程)及相關(guān)制度、知識庫內(nèi)容及考核標準;
    4、推動系統(tǒng)工具改進,提升客訴管理的自動化與智能化水平;
    5、數(shù)據(jù)分析:全面分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)(類型、趨勢、根源、責任歸屬等),定期輸出分析報告;
    6、組織團隊培訓與案例分享,提升團隊成員的溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和合規(guī)意識;并跟蹤團隊整體KPI,進行績效評估與反饋,持續(xù)提升團隊整體效能;
    7、跨部門協(xié)作與溝通:與客服團隊、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等部門保持高效溝通與協(xié)作。
    職位要求:
    1、大專及以上學歷,金融、經(jīng)濟、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
    2、工作經(jīng)驗:至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,有電銷質(zhì)檢或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗者更佳,管理寬幅20人及以上;
    3、了解互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識,熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范;
    4、優(yōu)秀的分析判斷力和決策能力,能處理復(fù)雜局面;
    5、有豐富的質(zhì)檢管理經(jīng)驗,具備較強的抗壓能力、團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

    工作地點

    上海浦東新區(qū)大華銀行大廈(即墨路)6樓

    職位發(fā)布者

    陳女士/HRBP

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    公司Logo星火智云(上海)科技發(fā)展有限公司
    星火智云(上海)科技發(fā)展有限公司成立于 2017年 3月,下轄安行天下保險經(jīng)紀公司、簡單寶科技公司、星火數(shù)智科技公司、老司機科技公司。成立以來始終堅持“共建、共享、共贏”的核心經(jīng)營理念,以“為企業(yè)智能營銷與運營服務(wù)全面賦能”的核心服務(wù)戰(zhàn)略,以“全域營銷獲客+私域運營服務(wù)”的核心價值定位。作為智能營銷運營服務(wù)商,星火科技致力于對保險業(yè)、泛金融行業(yè)、大健康領(lǐng)域的企業(yè)提供包括“全域營銷獲客”與“私域運營服務(wù)”相結(jié)合的一站式智能營銷服務(wù)平臺。公司自創(chuàng)立以來始終堅持技術(shù)研發(fā)投入、大數(shù)據(jù)及 AI人工智能等相關(guān)科技能力建設(shè);目前取得如下科技成果:旗下?lián)碛行窃?saas系統(tǒng)集群、星圖投放獲客系統(tǒng)、星海私域運營服務(wù)系統(tǒng)、星愿代理人獲客賦能展業(yè)系統(tǒng),以及大數(shù)據(jù)智能化運營系統(tǒng)星火大腦、全鏈路用戶行為分析、用戶畫像分層與實時監(jiān)測監(jiān)控的天眼系統(tǒng)等基于大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、AI人工智能相結(jié)合的智能化科技能力。以“SaaS+服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)輸出,提供涵蓋“獲客營銷分析洞察”、“鏈路效果歸因智能決策”、“用戶全生命周期服務(wù)運營”的一體化營收業(yè)績增長解決方案,助力企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以科技驅(qū)動商業(yè)革新,讓商業(yè)服務(wù)更簡單。公司先后被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、上海市專精特新企業(yè)、上海浦東機構(gòu)研發(fā)認定企業(yè)、上海市浦東科技發(fā)展基金重點科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)、上海浦東新區(qū)優(yōu)秀企業(yè)等榮譽,并獲得如下獎項: 2023年度中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展金保獎; 2023年度騰訊廣告頒發(fā)的最佳整合營銷先鋒獎; 2022年度保險行業(yè)最佳用戶實效增長獎; 2022第十一屆財經(jīng)峰會“科技創(chuàng)新引領(lǐng)獎”; 2022年度最佳保險業(yè)數(shù)字化營銷領(lǐng)航獎; 2021年度最佳營銷鏈路創(chuàng)新獎; 2021年度上海市浦東新區(qū)數(shù)字商務(wù)示范企業(yè)獎; 2021年首屆長三角金融科技大賽最佳應(yīng)用價值獎; 2020年度中國保險金融科技領(lǐng)軍企業(yè)獎; 2019年首屆大健康博覽會最佳服務(wù)獎等各類獎項。同時,連續(xù)三年由上海市總工會、上海市人社局、企業(yè)聯(lián)合會、工商聯(lián)合會聯(lián)合評定為“上海市和諧勞動關(guān)系達標企業(yè)”。憑借專業(yè)的技術(shù)團隊、智能數(shù)字化能力、以及先進的經(jīng)營理念,在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域已成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險頭部品牌,公司保費規(guī)模累計超 150+億,用戶規(guī)模超 8000萬。
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