1. 負責電商平臺（天貓、抖音、拼多多等）售后退換貨、退款、投訴等問題的處理，及時響應客戶需求，提供優質服務。
2.熟練掌握公司產品知識、售后政策及流程，準確解答客戶疑問，提供專業解決方案。
3. 積極跟進售后訂單處理進度，及時與倉庫、物流等部門溝通協調，確保問題高效解決。
4. 收集整理客戶反饋和建議，及時向上級匯報，協助優化產品和服務。
5. 偶爾需要打電話，完成上級交辦的其他工作。
二、相關要求
1、有半年以上客服經驗和對電子商務平臺（天貓、抖店、拼多多等）有相關了解者優先。
2、打字速度快，一分鐘打50個字，需要快速回答網上買家的提問。
3、學習能力較強，需要學習和熟悉相關產品知識以及銷售技巧等方面的知識。
4、具備良好的溝通能力，語言組織能力和情緒控制能力。
5、能接受三班倒， 月休4天。
6、試用期1-2個月，優秀者可提前轉正。