1. 維修申請(qǐng)受理與鑒定：
· 負(fù)責(zé)接收用戶寄修的內(nèi)存產(chǎn)品，準(zhǔn)確登記產(chǎn)品的型號(hào)、序列號(hào)（SN） 等關(guān)鍵信息。
· 對(duì)寄修產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的真?zhèn)舞b別，確保為非假冒偽劣產(chǎn)品。
· 依據(jù)工廠的返修政策與標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)檢查產(chǎn)品是否符合返修條件（如是否在保修期內(nèi)、物理?yè)p壞情況等）。
2. 客戶溝通與咨詢：
· 在工作日期間，及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)終端用戶通過(guò)電話、郵件或在線聊天等方式提出的售后咨詢。
· 解答用戶關(guān)于產(chǎn)品故障、維修進(jìn)度、保修政策等問(wèn)題，提供清晰的指引和解決方案。
· 主動(dòng)向用戶反饋產(chǎn)品鑒定結(jié)果及維修處理方案，管理用戶預(yù)期，提升客戶體驗(yàn)。
3. 換新產(chǎn)品管理與歸還：
· 跟蹤工廠返修進(jìn)度，接收從工廠返回的換新或維修好的產(chǎn)品。
· 對(duì)返回的產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)與登記，確保與原始寄修記錄一一對(duì)應(yīng)。
· 負(fù)責(zé)安排將最終處理完畢的產(chǎn)品準(zhǔn)確、及時(shí)地寄還客戶，并完成相關(guān)物流信息的記錄與通知。
4. 檔案與數(shù)據(jù)管理：
· 建立并維護(hù)完整的售后維修檔案，確保所有操作記錄清晰可查。
· 定期統(tǒng)計(jì)和匯總售后數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 能夠熟練使用電腦等辦公軟件。
3 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。