1.全面協(xié)助客服總監(jiān)對公司客服部門進(jìn)行管理，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，，完善業(yè)務(wù)流程；
2.組織管理內(nèi)部日常工作，維持客服中心正常的工作秩序；
3.指導(dǎo)、培訓(xùn)和督促客服部工作人員的服務(wù)工作，并進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
4.優(yōu)化客服的全流程，完善細(xì)節(jié)服務(wù)，制定對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并逐步落地實(shí)施，提高客戶服務(wù)和滿意度。
5.貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及通知，執(zhí)行公司的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理；
6.及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶提出的問題，并負(fù)責(zé)處理重大投訴；
7.遵守公司制度，完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、婦產(chǎn)專業(yè)本科以上文化程度，有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織、管理能力；
2、具較強(qiáng)的服務(wù)意識和投訴處理能力；
3、思路清晰，考慮問題細(xì)致，擅長匯總和分析數(shù)據(jù)；
4、工作熱情、積極、自律、責(zé)任心強(qiáng)；
5、有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、形象大方得體，具備良好的客服精神。