【崗位職責】
1.熟練掌握酒店管理系統,辦理入住/退房手續,并詳細介紹酒店的服務設施、營業時間及周邊交通、旅游信息等;
2.管理客房狀態,與前廳部、客房部保持密切溝通,確保房態信息準確無誤;
3.處理現金、信用卡、移動支付等各類交易,確保賬目清晰、資金安全。
4.積極有效地接聽電話,處理客人的郵件、在線咨詢及各類問詢;
5.妥善處理客人的投訴、特殊需求及突發事件,并及時向上級匯報;
6.為客人提供行李寄存、物品轉交、叫醒服務、出租車預約等服務。
【任職要求】
1.大專或以上學歷,酒店管理、旅游管理、護理學、康復治療、健康管理、體育保健等相關專業優先;
2.具備酒店前臺、高端度假村前臺、醫療機構前臺、高端養老社區或健康中心客戶服務經驗者優先;
3.普通話標準流利,富有親和力和協作精神,具備良好的英語或俄語溝通能力者優先;
4.能夠適應輪班制(包括夜班)、節假日工作,并能從容應對高峰期的工作壓力。