職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服無(wú)人機(jī)售后顧問(wèn)數(shù)碼類(lèi)售后技術(shù)支持相機(jī)售后顧問(wèn)電子商務(wù)
- 主要工作內(nèi)容：
- 1、平臺(tái)溝通與咨詢響應(yīng)：主要通過(guò)天貓、京東等主流電商平臺(tái)，及時(shí)與客戶建立有效溝通，第一時(shí)間響應(yīng)客戶的各類(lèi)咨詢，為客戶提供專業(yè)、耐心的解答；
- 2、售后問(wèn)題精準(zhǔn)解決：專注處理客戶在交易過(guò)程中及產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)遇到的各類(lèi)售后問(wèn)題，包括但不限于訂單修改、退換貨辦理、物流查詢、產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用故障排查等，確保問(wèn)題得到高效、妥善解決，提升客戶滿意度。
- 3、品牌形象提升：在與客戶的每一次溝通和問(wèn)題處理中，秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，傳遞公司的服務(wù)理念和品牌價(jià)值，助力提升公司品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度。
任職要求：
- 1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
- 2、年齡要求：30歲以下，精力充沛，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏。
- 3、能力素養(yǎng)：具備出色的溝通表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)客戶需求并準(zhǔn)確傳遞信息；擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)操作流程；工作勤奮上進(jìn)，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)各類(lèi)售后問(wèn)題。
- 4、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：有售后服務(wù)、客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東等電商平臺(tái)售后規(guī)則者優(yōu)先錄用。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)萊山區(qū)金融國(guó)際大廈4樓
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