一、工作內容
1. 負責通過網絡平臺（官網、公眾號、咨詢軟件等）接待患者及家屬咨詢，精準解答腫瘤疾病相關的就醫流程、科室特色、專家信息、檢查治療等基礎問題。
2. 耐心傾聽咨詢者需求，準確記錄病情描述、咨詢重點等信息，根據情況引導其進行規范就醫或預約診療服務。
3. 維護網絡咨詢渠道的日常運營，及時回復留言、私信，保證咨詢響應率和服務滿意度。
4. 定期整理咨詢數據，總結常見問題并反饋給相關部門，協助優化咨詢服務流程。
二、任職要求
1. 學歷專業：醫學相關專業（臨床醫學、護理學、醫學檢驗等）大專及以上學歷，有腫瘤科相關工作經驗者優先。
2. 知識技能：熟悉腫瘤疾病的基礎醫學知識、醫院診療流程，具備良好的溝通表達能力和共情能力，能清晰、通俗地解答咨詢問題。
3. 職業素養：責任心強，有良好的服務意識和職業道德，嚴格保護患者隱私，遵守醫院各項規章制度。
4. 操作能力：熟練使用電腦及常見辦公軟件、網絡溝通工具，打字速度較快。
三、福利待遇
1. 薪資結構：基礎工資+績效獎金+咨詢提成，綜合月薪4000-10000元，多勞多得，上不封頂。
2. 社會保障：入職即繳納六險一金
3. 福利補貼：享受餐補、節日發放節日福利（如春節、中秋等），定期發放勞保用品。
4. 職業發展：提供定期的專業培訓（腫瘤醫學知識、咨詢技巧等），有清晰的晉升通道（咨詢主管、咨詢經理等）。
5. 其他福利：全勤獎，每年定期組織員工體檢及團隊建設活動。
四、工作時間
1. 實行輪班制，早班（8:00-16:30）、中班（14:00-21:00）、每月休息4天，具體班次根據工作安排調整。
2. 法定節假日正常休息