崗位職責：
負責部門線上即時零售類店鋪日常客服管理：美團團購、外賣、抖音團購、外賣等及部門賬號資產管理工作。
1、客戶溝通響應：對接后臺客戶咨詢或投訴的問題進行處理并引導溝通方向 提升客戶體驗度；
2、問題處理跟進：受理客戶各項訴求并推動問題解決，全程跟進問題處理事項、各平臺評論管理及維護；
3、信息管理與協作：客戶及門店信息記錄維護，跨部需求傳遞，配合團隊整理常見問題、更新門店問題處理操作；
4、服務規范與品牌維護：遵守服務標準，維護品牌形象，確保服務專業性與一致性；
5、突發問題應對：配合處理突發客戶事件（如批量訂單異常、客戶集中投訴），按應急預案協調資源，減少對品牌形象的影響，保障服務秩序；
6、部門賬號資產管理：新增賬號或平臺注冊、認證、賬號信息記錄及資產盤點。
任職要求：
1、95后 統招大專及以上學歷；
2、3年及以上電商客服經驗；
3、良好的問題解決能力、抗壓能力、學習與總結能力、情緒管理能力。
薪資待遇、上班時間及工作地點：
1、薪資待遇 ：4.5-7K 繳納社保、半年度獎金、年度2次調薪機會、法定假日、內購福利、團建活動等福利；
2、上班時間：9:00-12:00 13:30-18:00 (大小休）；
3、工作地點：廣西南寧西鄉塘區國電智能大廈。