k12課程顧問

一、崗位要求
（一）基本要求
學歷背景：大專及以上學歷，教育學、心理學、漢語言文學、數學等相關專業優先，有 K12 教育行業經驗者可放寬學歷限制。
年齡范圍：22 - 35 歲，形象氣質佳，親和力強，具備良好的溝通表達姿態。
合規要求：無教育行業不良從業記錄，熟悉國家及當地 K12 教育相關政策（如 “雙減” 政策對學科類、素質類課程的要求）。
（二）專業能力要求
產品認知：熟練掌握機構 K12 課程體系（如小學同步輔導、初中升學沖刺、高中培優補差等），清晰了解各課程的教學目標、師資配置、課時安排、收費標準及適配人群。
教育認知：熟悉中小學各年級學科特點、教材重點難點，了解不同階段學生的學習痛點（如小學專注力問題、初中偏科現象、高中升學壓力等），能結合學情分析給出合理建議。
銷售能力：具備客戶需求挖掘、痛點分析、課程方案定制、異議處理及促成簽約的全流程銷售能力，有教育行業銷售、咨詢相關經驗者優先。
工具使用：熟練運用辦公軟件（Word、Excel、PPT）制作課程方案和學習規劃表，會使用客戶管理系統（CRM）記錄跟進情況，部分崗位要求掌握基礎的線上溝通工具（如直播、社群運營軟件）。
（三）綜合素質要求
溝通表達：具備優秀的口頭和書面表達能力，能精準傳遞課程價值，同時耐心傾聽家長訴求，用通俗易懂的語言解答教育疑問。
服務意識：以學生和家長為中心，具備較強的同理心和責任心，關注學生學習效果，重視客戶長期滿意度。
抗壓能力：能適應教育行業季節性忙碌節奏（如開學季、寒暑假招生高峰期），具備目標導向思維，可承受一定的業績考核壓力。
學習能力：快速學習機構新的課程產品、教學理念及行業動態，不斷更新教育認知，提升咨詢專業度。
二、崗位職責
（一）客戶開發與拓展
通過線上線下多渠道獲取潛在客戶資源，包括校區來訪接待、電話咨詢、社群運營、地推活動（如校園周邊宣傳、家長會合作）、轉介紹激活等。
對潛在客戶進行初步篩選和分類，建立客戶檔案，標注客戶需求類型（如補差、培優、升學規劃等），制定針對性跟進計劃。
（二）咨詢接待與需求挖掘
負責接待家長和學生的到訪、來電及線上咨詢，詳細了解學生的學習成績、學習習慣、興趣愛好、目標院校等情況，以及家長的教育期望和預算范圍。
結合學生學情，通過專業的學習能力評估、學科短板分析，精準定位客戶核心需求，為后續課程推薦奠定基礎。
（三）課程推薦與方案制定
根據客戶需求，為學生量身定制個性化的 K12 學習解決方案，包括課程選擇、課時規劃、學習進度安排等，并清晰講解方案的合理性和預期效果。
向家長和學生展示機構的教學優勢，如師資力量、教學成果（如學員提分案例、升學數據）、教學環境、售后服務等，增強客戶信任。
（四）簽約轉化與續費維護
處理客戶在簽約過程中的疑問（如課程退費政策、請假制度、效果保障等），協助客戶完成報名手續、繳費流程，確保簽約順利完成。
定期跟進已簽約學員的學習情況，與授課老師保持密切溝通，及時向家長反饋學生課堂表現和學習進步，提升客戶粘性，促進續課、擴科及轉介紹。
（五）數據管理與活動執行
每日更新客戶管理系統，記錄客戶跟進記錄、簽約情況、未成交原因等，定期匯總分析客戶數據，優化跟進策略。
參與機構組織的招生活動，如教育講座、體驗課、開放日等，負責活動現場的咨詢講解、客戶引導及報名轉化工作。
（六）品牌維護與政策傳達
嚴格遵守機構的服務規范，在工作中維護機構的品牌形象，積極傳播正面的教育理念和機構口碑。
及時向家長傳達國家及當地的 K12 教育政策變化，結合政策調整為客戶提供合規的課程建議，避免政策誤解導致的客戶糾紛。