崗位職責：
一、訂單全流程跟進
1、訂單接收與確認
①接收客戶訂單（PO），核對產品型號、數量、價格、交貨期等關鍵信息。
②與客戶確認細節（如包裝要求、標簽內容），生成內部銷售合同。
2、生產進度跟蹤
①與采購部門對接，監控生產進度，定期向客戶更新（如發送生產照片、驗貨報告）。
②處理異常情況（如工廠原材料短缺、延期），協調優先排產或調整交貨計劃。
二、單證與物流協調
1、單證制作
①準備出口單據：商業發票（CI）、裝箱單（PL）、提單（B/L）、原產地證（CO）等。
②核對信用證（L/C）條款，確保單證一致（“單證相符、單單相符”）。
2、物流安排
①聯系貨代訂艙（海運/空運），跟蹤物流動態，提供客戶物流單號及預計到港時間。
②處理清關問題（如HS編碼爭議、文件補料）。
三、客戶溝通與異常處理
1、負責客戶的催收賬款工作，規避收匯風險。
2、協調處理客戶投訴（如質量問題、短裝），推動退貨、補貨或賠償方案等售后問題。
四、數據管理與復盤
1、訂單臺賬維護：更新訂單跟蹤表（Excel/ERP系統），記錄關鍵節點（下單日、驗貨日、發貨日）。
2、交付復盤：統計訂單準時交付率、客戶滿意度，反饋問題至相關部門改進。
職位要求：
1. 熟悉外貿業務流程和國際貿易慣例。
2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能與國外客戶順暢溝通。
3. 有較強的協調和溝通能力，能獨立處理外貿業務中的問題。
4. 細心、認真，有較強的責任心和執行力。