崗位職責 1、通過電話、遠程桌面、在線溝通等形式,處理客戶使用美團系統過程中碰到的故障、疑難問題; 2、對所處理的疑難問題進行歸納、總結、分析,形成相應知識文檔,輸出優化建議; 3、通過電話、遠程桌面等方式對客戶解答系統功能使用咨詢; 4、搜集客戶咨詢過程中出現的系統功能需求,整理并提交給部門; 5、積極配合品牌部的需求對接
任職要求 1、性格溫和,具有較強的客戶服務意識,沉穩有耐心善于傾聽和溝通; 2、學習能力以及動手能力強,能快速掌握新產品新功能; 3、有良好心理素質,能承受壓力,勇于挑戰、勤奮敬業、具有高度責任心和事業心 4、對常見網絡設備有一定了解。
上班時間:上一休一,早10:00午18:00(彈性時間)