一、崗位職責? 1.全面負責住宅項目客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、工作分配、技能培訓、績效考核等，打造高效協作的客服團隊；? 2.制定并優化客服服務標準、工作流程及應急預案，確保客服工作規范化、標準化開展，提升業主滿意度；? 3.統籌處理業主各類咨詢、投訴、報修等事宜，跟蹤處理進度，及時反饋結果，協調工程、安保、保潔等部門解決業主問題，降低投訴率；? 4.組織開展業主溝通活動，如業主懇談會、節日慰問、社區文化活動等，搭建良好的業主關系橋梁，增強業主粘性；? 5.負責客服部相關數據統計與分析，如投訴處理率、業主滿意度、服務響應時效等，定期提交工作報告，提出改進措施；? 6.協助上級完成物業服務費收繳相關工作，配合處理欠費業主的溝通與催繳事宜；? 完成上級交辦的其他相關工作。? 二、任職要求? 年齡40歲以下，大專及以上學歷，物業管理、行政管理、市場營銷等相關專業優先；? 1.具備 3 年以上住宅物業客服工作經驗，其中 1 年以上客服主管或同等管理崗位經驗，熟悉物業行業相關法律法規及服務標準；? 2.具備優秀的溝通協調能力、問題解決能力和應急處理能力，能妥善應對業主各類訴求及突發情況；? 3.擁有良好的服務意識、責任心和團隊管理能力，善于激勵團隊成員，提升團隊服務水平；? 4.熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT 等），具備基本的數據分析和報告撰寫能力；? 5.持有物業相關從業資格證書者優先。