1、工作內容：承擔12345"接訴即辦"項目
2、工作時間：接訴即辦項目話務員，前期崗前培訓是常白班制，8:30-17:30(周一至周五上班，周六日休息)培訓合格后，正式上崗一般分為兩種班制:
(1)常白班制:8:30-17:30(雙休)工作地點：西站、北京站、北京南站、朝陽站、北京北站、清河站、豐臺站
(2)白夜休休班制：白班，夜班，休，休 （白班：9：00-18：00） （夜班：19：00-次日8：30）工作地點:北京市西城區天蓮大廈
3、工作性質：承擔接訴即辦的全套工作，包括現場管理，數據分析等，配合政府領導做好接訴即辦工作。
4、崗位要求：
(1)要求漢語標準普通話，有較強的語言表達能力、較高的服務意識、良好的溝通和應變能力;
(2)身體健康，品貌端正，年齡18歲-28歲:
(3)熟悉計算機系統操作,能夠進行正常工作操作，漢字錄入速度快;
(4)有責任心，服從管理，有團隊意識;
(5)接受專業業務培訓和指導。 負責值守市區兩級平臺案件派轉情況；有街道辦事處工作經驗優先考慮。熟悉接派單、回訪剔除掛賬和數據統計分析工作。
5、職位福利: 崗位津貼、五險一金、法定節假日過節費、防暑降溫費、不定期組織員工外出團建、餐補、交通補、排名獎勵等