職位描述
售后客服網絡客服電子商務
崗位職責：
- 統籌抖音、天貓等平臺的客服團隊管理，制定服務標準與流程優化方案；
- 監控客戶滿意度、響應時效等核心指標，提升復購率與口碑；
- 協調倉儲、物流部門處理異常訂單，確保售后問題24小時內閉環；
- 搭建客服培訓體系，定期輸出話術模板與危機公關預案。
1、本科及以上學歷，3年以上電商客服團隊管理經驗；
2、熟悉抖店、天貓后臺規則及千牛/飛鴿系統操作；
3、具備數據敏感度，能通過輿情分析優化服務策略；
工作地點
天津津南區麗港園21號樓-2
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職位發布者
韓晶晶/人事經理
昨日活躍立即溝通
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