崗位介紹：包吃包住，試用期三個月，轉正繳納五險，旺季上班時間9：30-20：30，含兩餐吃飯休息時間，月休四天，淡季根據樂園實際情況執行月休6天或8天。旺季為寒暑假和周末節假日。試用期3500，轉正3800繳納五險。辦卡提成另算。多勞多得。特別優秀者另議。
1：大專及以上學歷，18-30 周歲（形象氣質佳者可適當放寬學歷要求），身體健康，無傳染性疾病，能適應輪班制（含周末、節假日）。
形象與儀態：身高女性不低于 163cm，身高男性不低于 175cm；著裝整潔得體，舉止大方，具備親和力，面部無明顯疤痕或紋身，符合游樂場服務行業形象標準。
語言能力：普通話標準流利，發音清晰，能準確傳達信息。
2：核心能力（勝任前臺工作的關鍵素養）
高效溝通能力：能快速理解游客需求（如門票咨詢、項目指引、投訴反饋），用簡潔易懂的語言回應，避免信息偏差；面對多人同時咨詢時，可合理排序優先級，兼顧效率與服務質量，不出現推諉或不耐煩情況。
3：問題解決能力：能獨立處理前臺常見問題，如游客票務信息核對錯誤、會員卡綁定失敗、簡單物品寄存需求等；遇到超出權限的問題（如大額退款、復雜投訴），可快速對接上級（如前臺主管、運營部），并同步安撫游客情緒，確保問題閉環。
4：應急處理能力：熟悉游樂場應急流程，如遇到游客突發不適（輕微中暑、磕碰），能第一時間提供基礎幫助（如協助聯系醫務室、提供飲用水）；若出現游客沖突、票務系統故障等突發情況，可按預案維持現場秩序，避免事態擴大。
數據處理與記錄能力：每日準確記錄票務銷售數據（門票類型、銷量、收入）、游客咨詢熱點問題、物品寄存信息，確保數據無遺漏、無錯記；下班前按要求整理報表，提交至財務或運營部門，為后續運營分析提供基礎支持。
5：服務意識（貼合游樂場場景的服務要求）
客戶導向思維：始終以游客體驗為核心，主動提供幫助，如看到攜帶兒童或行李的游客，可主動詢問是否需要寄存服務；遇到老年游客，可放慢語速、放大音量耐心講解，避免使用專業術語或復雜操作指引。
情緒管理能力：面對游客負面情緒（如因項目排隊時間長、門票政策誤解產生不滿），能保持冷靜，不被對方情緒影響，通過共情溝通解決問題。
6：職業素養（保障工作規范與穩定性的基礎）
責任心與嚴謹性：嚴格遵守游樂場財務制度，收銀時做到 “收款核對、找零確認”，避免錯收、漏收；妥善保管票務印章、備用金、游客寄存物品，不出現丟失或挪用情況；對游客個人信息（如會員手機號、身份證號）嚴格保密，不泄露或私自使用。
7：團隊協作意識：與游樂場其他部門（如票務部、運營部、安保部）保持良好配合，如票務系統出現故障時，可協助引導游客至臨時售票點；看到安保人員處理現場秩序問題時，可主動提供必要支持（如傳遞對講機、安撫圍觀游客），確保整體服務流暢。
8：學習與適應能力：入職后能快速掌握游樂場新政策（如門票價格調整、新增項目規則）、新系統操作（如升級后的票務平臺），并應用到實際工作中；適應游樂場淡旺季客流差異，旺季可接受加班或調班，淡季配合完成培訓、資料整理等基礎工作。
9：職業穩定性：認同游樂場行業發展前景，有長期從事服務行業的意愿，具備職業耐心與韌性。
五、優先錄用條件（提升崗位適配度的加分項）
有 1 年及以上服務行業前臺工作經驗者，尤其是游樂園、景區、商場等類似場景經驗；
持有收銀證、急救證書（如 CPR 初級證書）者；
曾獲得用人單位 “服務之星”“優秀員工” 等榮譽稱號者；
熟悉游樂場運營模式，能主動提出前臺服務優化建議（如簡化票務流程、新增便民服務）者。