一、崗位職責
1.用戶運營與服務：通過微信群、udesk、客服電話、郵件等多渠道開展用戶運營，負責用戶溝通與維護，包括新產品與活動發布、日常咨詢回應、活動反饋處理、用戶需求協調等，維護良好用戶關系；統籌更新客服知識庫與手冊，確保服務專業性。
2.平臺運營：負責運營后臺各類操作配置，執行短信發送、push、公告發布等運營工作；負責成長寶平臺酒店、消費幫扶板塊的運營與維護，覆蓋訂單跟蹤、售后處理、結算等環節。
3.部門綜合事務：部門合同管理等綜合事務。
二、任職資格
1.本科及以上學歷，熟悉常見的運營工具與方法，具備較強數據分析能力，熟練使用Excel、PPT等工具。擅長文字撰寫與信息管理，有1-2年用戶運營、社群運營工作經驗者優先。
2.具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠耐心、專業地與用戶交流，及時解決用戶問題。
3.具備較強的責任心，積極主動的工作作風，良好的團隊合作精神，有多任務處理工作經驗，能承受較大的工作壓力