職位描述：
1. 維護核心客戶長期信任關系，定期回訪跟蹤產品使用情況，及時響應并協調解決客戶訴求，保障服務體驗；
2. 推進客戶續約全流程，梳理續約清單、分析風險、制定策略，確保達成年度續約率指標；
3. 挖掘客戶增購、擴容等增值需求，推動二次銷售轉化，提升客戶終身價值；
4. 為客戶提供產品培訓、最佳實踐分享等賦能服務，打造成功案例，協助拓展客戶轉介紹；
5. 收集客戶對產品及服務的意見建議，同步至相關團隊，助力產品迭代與服務完善；
6. 規范管理客戶信息及服務數據，定期輸出相關業務報告。

任職要求：
1. 本科及以上學歷，市場營銷、企業管理、計算機相關專業優先；
2. 2年+ SaaS行業客戶服務、客戶成功或客戶關系管理經驗，熟悉To B客戶服務流程者優先；
3. 具備優秀的溝通協調、問題解決能力，能精準對接客戶與內部團隊，妥善處理服務問題；
4. 有敏銳的客戶洞察能力，能挖掘潛在需求，推動客戶價值提升；
5. 熟練使用CRM系統及辦公軟件，客戶導向強、目標感明確，抗壓能力與執行力突出；
6. 具備良好的學習能力與團隊協作精神，認同公司產品理念。
7.具備大客戶資源者優先