崗位職責
全流程客戶溝通：通過郵件、平臺站內信、在線聊天等渠道，用英語（或其他小語種）響應跨境平臺客戶的售前咨詢，解答產品細節、規格、發貨時效等問題，提供購買建議；跟進售中訂單狀態，跟蹤國際物流信息，及時反饋包裹運輸進度及異常情況（如延誤、丟失）。
售后問題解決：按照平臺及公司政策處理客戶退換貨、退款申請，審核資料并協調物流環節；妥善應對產品質量投訴、糾紛及中差評，降低負面影響，維護店鋪聲譽與好評率。
數據記錄與反饋：詳細記錄客戶溝通內容、問題類型及處理結果，分類整理產品缺陷、物流痛點等反饋，同步至運營、產品團隊以優化策略與服務流程。
賬戶與客情維護：監控店鋪績效指標（如回復時效、糾紛率），確保符合平臺規則；部分場景可引導客戶至 Whatsapp 等私域渠道，深化客情關系，挖掘復購商機。
任職要求
學歷與語言：大專及以上學歷，英語 CET-4 及以上優先
經驗與技能：1 年以上跨境電商平臺客服經驗者優先，能熟練使用辦公軟件及倉儲管理系統（WMS）、客服工單系統（如 Zendesk）。
核心能力：具備跨文化溝通意識，能理解不同地區客戶習慣；工作細致耐心，有較強的問題解決能力與抗壓性，能應對訂單高峰期工作需求。
職業素養：服務意識強，責任心突出，具備良好的跨部門協作能力，能及時同步問題并推動解決。
上班時間為排班制