一、學歷與工作經驗
? 學歷：一般要求大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、商業管理等相關專業優先。
? 經驗：需3-5年及以上商場/購物中心運營管理經驗，其中至少1-2年同崗位管理經驗；熟悉商業地產運營流程（如商戶管理、活動落地、客訴處理等）者優先。
二、核心工作能力
1. 商戶管理能力：能獨立對接商戶，負責進場、裝修、開業全流程跟進，協調解決商戶經營中的問題（如客流、陳列、促銷配合），維護良好合作關系。
2. 運營活動執行：具備策劃或落地商場日常運營活動（如節日促銷、主題展覽、會員活動）的能力，能監控活動效果并優化，提升商場客流與銷售額。
3. 現場管理能力：負責商場公共區域秩序、環境維護（如衛生、燈光、設施），及時處理顧客投訴與突發情況（如設備故障、消費糾紛），保障運營順暢。
4. 數據復盤能力：能分析商場客流、銷售、商戶坪效等數據，找出運營問題并提出改進方案，定期輸出運營復盤報告。
三、職業素養與其他要求
? 溝通協調：具備較強的跨部門（如招商、物業、市場）溝通能力，能高效推進協作事項，同時善于對接商戶與顧客，表達清晰、有同理心。
? 抗壓能力：能適應商場輪班制（含周末、節假日），面對運營旺季或突發問題時，可承受較強工作壓力，高效解決問題。
? 細節把控：對商場運營的細節（如商戶合規經營、活動流程漏洞、顧客體驗痛點）敏感，能主動排查并規避風險。
? 工具技能：熟練使用Office辦公軟件（尤其是Excel數據統計、PPT報告制作），部分企業要求掌握商場CRM系統或運營管理工具。