崗位名稱： 電商客戶服務專員（租賃方向，不涉及銷售！！）
【我們為您提供】
穩定的作息：朝九晚六，上五休二（排班制）
成長的平臺：完善的崗前培訓與清晰的職業發展路徑
友好的團隊：積極協作、互助友愛的團隊氛圍
福利滿滿：年末年終獎+生日福利+團建活動
【主要工作職責】
客戶服務與銷售轉化： 負責通過電話/在線渠道，及時、專業地響應客戶咨詢，解答產品疑問，促進租賃訂單的達成。
客訴處理與關系維護： 高效、耐心地處理客戶抱怨與投訴，挖掘問題根源并提供解決方案，致力于提升客戶滿意度和忠誠度。
問題診斷與流程優化： 準確記錄并分類客戶反饋的各類問題（如產品故障、體驗不佳等），并跟進至解決，同時將共性問題和優化建議反饋至相關部門。
訂單挽留與價值挖掘： 主動對取消訂單進行外呼挽留，分析取消原因，盡力挽回訂單，并致力于提升訂單挽留成功率。
售后支持與協同： 系統化跟進售后訂單，主動外呼與客戶確認產品故障處理進度，確保問題閉環；同時作為客戶代言人，與供應商協同推動產品問題的解決。
日常運營保障： 確保服務流程順暢，完成其他相關的日常運營支持工作。
【我們期待這樣的你】
溝通能力佳： 普通話標準，口齒清晰，具備良好的傾聽與表達能力。
學歷與經驗： 大專及以上學歷（如您有出色的溝通技巧和服務意識，此條件可適當放寬）；年齡18-35歲。
【核心素質】
責任心強： 對工作成果負責，有始有終。
客戶為先： 具備出色的服務意識和同理心，能站在客戶角度思考問題。
積極樂觀： 工作態度主動熱情，抗壓能力強，能積極應對挑戰。
協作精神： 善于內部溝通，能快速將客戶需求準確傳遞至相關部門并跟進反饋。