一、崗位職責：
1. 負責新媒體渠道（抖音/視頻號私信、評論、粉絲群）客戶咨詢響應，精準解答裝修報價、套餐內容、服務流程等問題；
2. 跟進客戶需求，記錄咨詢要點（如戶型、面積、裝修風格），同步至銷售團隊并推動預約量房/設計方案對接；
3. 維護客戶關系，定期回訪意向客戶（如西安本地老房改造需求客戶），推送適配裝修案例及優惠活動，提升轉化；
4. 整理客戶咨詢數據（高頻問題、流失原因），反饋給新媒體團隊優化內容（如腳本、直播話術）；
5. 配合團隊完成活動落地（如直播專屬優惠解讀、線下家裝展會客戶接待），確保客戶服務銜接順暢。
二、任職要求：
1. 2年以上客服經驗，有家裝/建材行業或新媒體客服經驗者優先，熟悉西安裝修市場（如主流套餐、工藝標準）加分；
2. 溝通耐心細致，能快速捕捉客戶核心需求，準確傳遞裝修服務價值；
3. 熟練使用辦公軟件（Excel、微信）及新媒體后臺，可高效處理多渠道客戶咨詢；
4. 具備基礎問題解決能力，能獨立應對客戶常見異議（如價格對比、工期顧慮）；
5. 目標感強，配合團隊完成客戶留資率、轉化率等考核指標，抗壓能力強。
上下班時間：9：00-12：00 13：30-18：00 單休