一、工作內容
1. 處理健康咨詢電話，協調醫生、救援機構開展三方緊急處置
2. 優化客服話術及應急預案，按月編制客戶訴求分析報告推進服務升級
3. 登記高頻問題和需求，完善服務知識庫并同步護理團隊
二、任職要求
1.必備技能：中文打字≥45字/分鐘，熟練使用Excel/Word及工單系統
2.工作經驗：2年以上呼叫中心經驗，醫療/養老行業緊急響應經驗優先
3.崗位適配性：
? 適應三班倒工作制（含每月約8次夜班）
? 具備高強度壓力下處理多起高危事件的能力
? 嚴格遵循醫療保密及交接班制度